Es interesante cómo podemos adaptar algunas técnicas o herramientas mediante la mirada de la colaboración para darles un mayor potencial y utilidad a fines tan interesantes como el aprendizaje, la investigación o la divulgación.
Y sobre todo el valor de hacerlo con procesos participativos que generan una dimensión colectiva o social de un conocimiento, una investigación o un concepto complejo o innovador.
Aquí entran en juego las FAQs colaborativas, que son una colección de preguntas frecuentes junto con sus respuestas correspondientes, organizadas en una plataforma en línea. Estas preguntas abordan temas comunes o dudas que las personas puedan tener en un determinado contexto. A diferencia de las FAQs tradicionales, las colaborativas permiten a múltiples usuarios contribuir con preguntas y respuestas, lo que crea una base de conocimiento más dinámica, completa y participativa con consenso social.
El funcionamiento de las FAQs colaborativas es simple pero efectivo. Una plataforma o herramienta online permite a los usuarios agregar preguntas que consideren relevantes. Los mismos u otros usuarios pueden responder a estas preguntas con información precisa y útil. A medida que la base de preguntas y respuestas crece, la herramienta se convierte en un recurso valioso para quienes buscan información rápida y confiable. Este proceso se podría realizar también de forma presencial pero requiere de un proceso con varias sesiones.
10 ventajas de las FAQs Colaborativas en diferentes contextos:
- Atención a personas usuarias, socias o clientes: Las FAQs colaborativas son una forma eficiente de brindar soporte al usuario o cliente. Las personas pueden buscar respuestas antes de ponerse en contacto con el equipo de soporte, lo que reduce la carga de trabajo y agiliza el proceso de resolución de problemas. Este es el caso más extendido, como resultado, pero podemos plantearlo también como proceso.
- Educación online: En plataformas de formación por internet, las FAQs colaborativas ayudan a las personas participantes a encontrar respuestas a preguntas comunes sobre el contenido del curso, la navegación en la plataforma y otros aspectos técnicos. Permite generar dinámicas para la creación de preguntas y respuestas para ayudar a otros nuevos participantes.
- Aprendizaje colaborativo: Facilita la preparación de materiales sobre los temas objetivo, incluso diseñar colectivamente los contenidos de un curso o asignatura, o profundización en el análisis de contenidos y aprendizajes de forma colaborativa y analítica sobre todas las claves a tener en cuenta. Una de las mejores formas de aprender es preparar los materiales, y hacerlo colaborativamente añade un plus de riqueza y exhaustividad en el contenido y aglutina diversidad de enfoques.
- Desarrollo de productos y servicios: Para empresas que lanzan nuevos productos o servicios, las FAQs colaborativas permiten recopilar comentarios y preguntas de los usuarios en tiempo real. Esto ayuda a identificar áreas de mejora y ajustar el producto según las necesidades del mercado.
- Elaboración de manuales de usuario: Relacionada con la anterior, se puede enfocar en desarrollar específicamente manuales con la mirada y experiencia agregada de los propios usuarios de los productos o servicios, que puede cribar los elementos esenciales para una buena usabilidad de los accesorios, secundarios o específicos para públicos o usos concretos.
- Diagnóstico colectivo: La evaluación de situaciones o elementos por múltiples personas con una práctica donde se fomenta la participación sin censura, mejora la exhaustividad del material para su análisis y evita la pérdida de claves ocultas o menospreciadas por la mayoría de las personas.
- Comunidades online: Las comunidades conectadas por internet, como grupos, canales, foros y redes sociales, pueden aprovechar las FAQs colaborativas para abordar temas recurrentes y crear una base de conocimiento compartida entre los miembros, generando sabiduría acumulada que facilita la experiencia y agiliza la integración y el conocimiento de nuevos usuarios.
- Aprendizaje y capacitación: En entornos educativos y empresariales, las FAQs colaborativas facilitan la formación y capacitación autodirigidas al proporcionar respuestas a preguntas comunes sobre procedimientos, políticas y otras claves.
- Proyectos de colaboración: En colectivos, entidades que priman la participación y equipos de trabajo en general, las FAQs colaborativas pueden ser útiles para compartir información y recursos importantes, mantener a todos los miembros informados y mejorar la colaboración.
- Modelos innovadores: En la generación y difusión de modelos de innovación y transformación social estos procesos facilitan la concreción de las propuestas en base a la participación de un equipo o grupo de trabajo organizado, que supone una definición con mayor detalle y contraste, además de generar las claves básicas que permiten trabajar la comunicación y preparación de materiales explicativos.
Las FAQs colaborativas representan una herramienta poderosa para la difusión y organización de información en una amplia gama de contextos. Al permitir que los usuarios contribuyan con sus preguntas y respuestas, se crea un recurso dinámico y valioso que fomenta la eficiencia, el conocimiento compartido y la resolución de problemas.
Ya sea en la atención a usuarias, la educación online, la creación de nuevas propuestas innovadoras o el desarrollo de servicios y productos, las FAQs colaborativas tienen el potencial de mejorar la experiencia de los usuarios y optimizar procesos en la era digital.
En este caso, te traemos de la mano de Amalio Rey, una adaptación resumida que hemos realizado como colaboración desde Ariwake, a partir de la Guía «¿Cómo hacer FAQs colaborativas?» realizada por Amalio Rey en el marco de «La aventura de aprender», del INTEF (Instituto Nacional de Tecnologías Educativas y de Formación del Profesorado) con el apoyo del Ministerio de Educación y Formación Profesional.
Amalio Rey es autor de “El libro de la Inteligencia Colectiva: ¿Qué ocurre cuando hacemos cosas juntos?.
¿Conoces las posibilidades de las FAQs Colaborativas?
Hacerse preguntas es fórmula muy útil para investigar, reflexionar, comprender, empatizar, cambiar la mirada, transformar.
Si lo llevamos a un modelo colaborativo, las posibilidades se multiplican, consiguiendo procesos participativos de elaboración de conocimiento, análisis, síntesis, investigación y comunicación.
Muchas gracias Amalio Rey por la colaboración en esta adaptación.
Disfrutad de los procesos.
> Descarga el PDF con el resumen de la Guía FAQs Preguntas Frecuentes colaborativas.
Publicado adaptado en redes sociales de Ariwake:
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Información de la guía:
Cualquier asunto, actividad, reto o proyecto tiene un 20% de preguntas que se hacen el 80% de las veces. Esto se conoce como la Ley de Pareto, o regla del 80/20, y tiene multitud de aplicaciones en la vida cotidiana. Generalizando, eso significa que todas nuestras acciones no tienen la misma relevancia e impacto en lo que logramos. Si consigues dar con ese 20% de preguntas que responden al 80% de las inquietudes esenciales sobre un tema (lo mismo que cuando te centras en ese mínimo de tareas que determinan un buen resultado), entonces podrás focalizarte en lo verdaderamente importante y responderlo de forma breve y en un formato ágil, que es algo que siempre agradecerán las personas que deseen informarse sobre esa cuestión.
Las FAQ son un recurso pedagógico para aprender a pensar mejor. Ayudan a entender que cualquier reto o problema se puede plantear a través de un conjunto de preguntas/ respuestas. Sirven para aprender a visualizar y bocetar la «arquitectura de preguntas» que sintetiza lo más relevante de un tema. Pero que se hagan colectivamente es lo que marca la diferencia como proyecto de aprendizaje y es esa ventaja la que justifica elaborar esta guía.
Sea como sea, en esta guía te vamos a enseñar a elaborar distintos tipos de FAQ colectivas.
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CONTENIDO DEL RESUMEN:
INTRODUCCIÓN A LAS FAQs Colaborativas
«Las preguntas definen las tareas, expresan problemas y delimitan asuntos. Impulsan el pensar hacia adelante. Las contestaciones, por otra parte, a menudo indican una pausa en el pensar. Es solamente cuando una contestación genera otras preguntas que el pensamiento continúa la indagación. Una mente sin preguntas es una mente que no está viva intelectualmente. El no hacer preguntas equivale a no comprender. Si su mente no genera preguntas activamente, usted no está involucrado en un aprendizaje sustancial»
Linda Elder y Richard Paul «El Arte de Formular Preguntas Esenciales»
¿QUE ES FAQc?
Te haces una pregunta y al buscar en internet compruebas que ya se les había ocurrido a miles de personas.
Significa que compartimos dudas comunes y nos preocupan cosas parecidas.
Si podemos identificar las interrogantes que más se repiten sobre un tema y las respondemos por anticipado de manera estructurada, tendremos una síntesis muy útil y práctica para entender lo más relevante de cualquier asunto.
Esto se llama FAQ, un acrónimo o sigla en inglés que significa Frequently Asked Questions, «Preguntas más frecuentes».
Hacerse buenas preguntas es una habilidad esencial
Estimula el espíritu de indagación, promueve la conversación reflexiva, activa el interés y la curiosidad, aflora a la superficie los supuestos subyacentes y desarrolla la capacidad de síntesis, además de ser un magnífico pretexto para socializar.
En esta guía lo que realmente interesa es el proceso, las posibilidades de aprendizaje que te ofrecen las FAQ cuando las construyes colectivamente.
¿Qué es una FAQ colectiva?
Según la Ley de Pareto, o regla del 80/20, con el 20% de las preguntas que responden al 80% de las inquietudes esenciales sobre un tema, te puedes focalizar en lo importante y responderlo brevemente y en formato ágil. En este caso estamos hablando de una fiesta de indagación colectiva que consiste en:
- Identificar entre todos y todas las preguntas más relevantes sobre un tema.
- Responderlas utilizando un mecanismo participativo.
Dos tipos de Formatos:
- Preguntas y respuestas
Se elaboran colectivamente las preguntas y las respuestas. Es mucho más rico, fomenta la reflexión y el pensamiento crítico. Hacerse buenas preguntas facilita el aprendizaje.
- Sólo respuestas
Listado de preguntas elegidas por la persona dinamizadora. Las participantes trabajan colectivamente en las respuestas. Permite hacer ejercicios más breves y acotados a preguntas concretas que el equipo o profesorado decide priorizar.
¿QUE APORTAN LAS FAQc?
- Promueven la conversación reflexiva. Ayuda a muscular habilidades de inteligencia colectiva.
- Permite construir un relato más empático. Documentan lo experiencial de un modo más empático, completo y legítimo.
- Facilita la transferencia de aprendizajes y experiencias. Fáciles de organizar para que lo aprendido y vivido pueda contarse a los demás.
- Fomenta habilidades para la puesta en común y la toma de acuerdos. Sería una especie de «contrato social» de significados y mensajes redactado por todas las partes.
¿En qué situaciones puede usarse?
- Diseñar y gestionar colaborativamente un curso o asignatura.
- Elaborar manuales de usuario a partir de la experiencia individual y compartida.
- Explicar tu escuela/proyecto a personas que se están planteando entrar/unirse.
- Hacer diagnósticos colectivos en proyectos de aprendizaje-servicio.
- Diseñar campañas de comunicación, «se 5 aprende explicando».
MATERIALES INDISPENSABLES
- Empatía
- Motivación
- Diversidad inclusiva
- Escucha activa
- Herramientas para talleres presenciales
- Herramientas para recopilar y organizar preguntas
- Herramientas para priorizar y seleccionar las preguntas más frecuentes
- Herramientas para reflexionar sobre las respuestas
- Herramientas para escribir y editar colaborativamente las preguntas y respuestas
PASOS
- Nos encontramos: conversación inicial y abierta para aproximarse al tema
- Nos organizamos: coordinarse para las labores de edición.
- Hacemos las preguntas: listar colectivamente las posibles preguntas.
- Priorizamos: seleccionar las preguntas más relevantes (20/80).
- ¡A responder!: contestar colectivamente las preguntas seleccionadas.
- ¿Nos faltó algo?: Segunda ronda para añadir preguntas/respuestas.
- Prototipamos: puesta a punto de la primera versión terminada.
- ¿Qué tal funciona?: testeo del prototipo y publicación final
QUIÉN HACE ESTA GUÍA
AMALIO A. REY. Autor de “El libro de la Inteligencia Colectiva: ¿Qué ocurre cuando hacemos cosas juntos?.
Experto en gestión de innovación e inteligencia colectiva. Diseño de arquitecturas participativas y escalado eficaz. Se define como facilitador de procesos participativos.
@arey en Twitter · @amaliorey en Instagram · Amalio Rey García en Facebook · Amalio Rey en LinkedIn.
www.bloginteligenciacolectiva.com/
QUIÉN ADAPTA ESTA GUÍA
Ariwake, red colaborativa de aprendizaje
Creemos que el aprendizaje y la transformación se potencian a través de las actividades colaborativas, y en generar innovación social practicando la cooperación.
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